群众的事，不设“传球区”！
发布时间：2026-09-24 10:23
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群众的事，不设“传球区”！
“真没想到，他们主动帮我对接省里解决了问题，下班了也坚持办完才走，心里暖洋洋的！”这句由衷的称赞，道出了冯女士对窗口担当的认可。
近日，冯女士到嵩明县市场监管局窗口办理变更备案业务时遭遇系统卡顿，由于老系统中的部分职务设置与新公司法不兼容，导致数据无法识别，业务提交即卡死。面对这一省级系统底层问题，窗口没有推诿或让群众自行联系上级，而是主动对接省局信息中心，经过反复沟通研判，最终完成数据调整。此时已远超下班时间，窗口工作人员又主动延时服务，当场为冯女士办结全部手续。
一桩小事，映照出服务理念的深刻嬗变。过去遇到类似情况，窗口按常规流程处理并无过错，但群众往往要自行面对复杂的技术和行政障碍，反复奔波。嵩明县市场监管局此次主动破局，坚决摒弃“按规免责、被动办事”的惯性思维，把本可推给群众的难题揽在自己身上。窗口不再是问题的“二传手”，而是解决问题的“终点站”。“宁可干部多吃苦、多协调，不让群众多跑路、多费心”，这句承诺在这场延时服务中得到了最朴素的兑现。
今年以来，嵩明县市场监管局以个案破题、以常态提质，把“靠前破难、主动解难”固化为长效工作机制。聚焦企业开办、变更、注销等市场主体高频办事事项，落地疑难事项专人专班盯办制度，常态化落实延时服务、帮办代办便民举措，推动政务服务从“事项能受理”加速迈向“办事好办、办结快办、服务主动办”。2026年上半年，全县累计办理市场主体设立登记2620户、变更登记1578户、注销登记387户，开展延时便民服务15次，跨层级协调化解疑难业务3件。
下一步，嵩明县市场监督管理局将持续擦亮“轻嵩办”服务品牌，进一步减流程、压时限、优服务，全力破解市场主体发展堵点，为全县高质量发展注入更多活力。
