嵩明县落实“一部手机游云南”专题会议 有关工作任务情况
一、优化一机游投诉体系
2018年4月，完成激活一机游投诉处置系统县级部门处理人员账号共41个，27日组织全县19家职能部门及3A级景区投诉处置业务人员40余人开展了系统使用培训，全县各涉旅投诉处置业务部门基本掌握了一部手机游云南”游客投诉处置系统的运用，安排了专人管理平台，具备了在最短的时间内处置投诉的条件。
2018年7月，激活涉旅企业投诉处置系统处理人员账号23个，并组织了系统操作培训。各企业掌握了游客投诉处置系统的使用、明确了各企业的职能、安排专人处置投诉，具备了在最短的时间内处置投诉的条件。
截止2018年7月6日，我县按照省市要求完成了优化一机游投诉体系的各项工作任务。
2018年8月1日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时5小时22分办结一起对嵩阳二小的投诉。
2018年9月18日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时4小时9分受理办结一起对APP没有分享功能的投诉。
2018年10月4日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时2小时27分受理办结一起对餐厅出入车辆不规范的投诉。
2018年12月19日，在一部手机游云南投诉处置系统上受理一起对微信无感支付不成功的投诉，县指挥中心用时49分将投诉件分发至腾云公司处理，腾云公司19时11分办结投诉。共用时20小时1分钟受理办结此次投诉。
2019年2月24日，在一部手机游云南投诉处置系统上受理一起对微信无感支付不成功的投诉，县指挥中心分发至腾云公司处理，用时2小时57分受理办结此次投诉。
2019年5月15日，在一部手机游云南投诉处置系统上受理一起群众投诉派出所办事人员态度差的问题，县指挥中心分发至县公安局处理，县公安局处理用时10小时办结此次投诉。
2019年5月30日上午，嵩明县旅游市场监管调度指挥部接到昆明市旅游市场监管综合调度指挥中心（96927办件）投诉件1件，县指挥中心分发至县市场监督管理局处理，县市场监督管理局当日办结此次投诉。
2019年7月2日，嵩明县旅游市场监管调度指挥部接到投诉件1件，县指挥中心分发至恒大阳关半岛处理，现已办结完毕。
2019年8月16日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时1小时10分受理办结一起对办信用卡和贷款电话影响了居民正常生活的投诉。
2019年9月11日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时2小时42分受理办结一起因杨林服务区的中交商城系统未完善，没法开发票，消费者怀疑可能存在偷税漏税的投诉。
2019年10月3日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时44分钟受理办结一起购票平台收取2元平台服务费的投诉。
2019年10月5日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时1小时6分钟办结一起因嘉丽泽华美达酒店系统问题，导致在线退款未能及时到账的投诉。
2019年11月4日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时30分钟办结一起因国庆期间高速公路小汽车ETC被扣费的投诉。
2019年11月23日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时1小时8分钟办结一起因高速公路收费员服务质量问题的投诉。
2019年11月24日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时6分钟办结一起因小卖部购物售货员态度不好的投诉。
2019年11月30日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时6分钟办结一起南街红绿灯不亮的投诉。
2019年12月15日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时18分钟办结一起因窨井盖严重破损导致所驾驶车辆右前轮爆胎的投诉。
2019年12月23日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时56分钟办结一起因高速公路ETC车道出问题改走人工车道收费员服务质量问题及等候时间长的投诉。
2020年5月5日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时21分钟办结一起因在景区购买甜筒多收费的投诉。
2020年6月21日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时45分钟办结一起24小时道理救援的投诉。
2020年7月22日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时56分钟办结一起昆明高速公路乱处罚的投诉。
2020年7月31日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时33分钟办结一起杨林客运站内厕所收费的投诉。
2020年8月3日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时26分钟办结一起嵩明县人民医院新住院楼电梯面太脏的投诉。
2020年8月19日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时48分钟办结一起要求恒大文化旅游城退购房预付款的投诉。
2020年9月11日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时38分钟办结一起嵩明县人民医院停车场收费高的投诉。
2020年9月25日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时32分钟办结一起因疫情期间旅行社没有出团未退还行程费用的投诉。
2020年10月14日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时23分钟办结一起趁昆明市事业单位考试多家酒店恶意暴涨房价的投诉。
2020年10月16日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时21分钟办结一起驾驶员进入服务区上厕所，保安以不戴口罩为由不许进入的投诉。
2021年2月14日，在一部手机游云南投诉置系统上，我县用时40分钟办结一起反应百花箐游客较多，并提出改进意见的投诉，后我局及时与百花箐反映并了解情况，景区承诺安排专人对反馈问题进行整改。
2021年2月21日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时44分钟办结一起扫码租哈啰自行车乱扣费的投诉。
2021年3月28日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时25分钟办结一起公交车从嵩明带货至小街乱收费的投诉。
2021年5月14日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时24分钟办结一起宣传文章侵权的投诉。
2021年6月3日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时17分钟办结一起嵩明县人民医院停车场乱收费的投诉。
2021年6月13日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时11分钟办结一起在联联周边游上购买域见度假酒店入住券未入住但酒店方不承认未入住的投诉。
2021年7月28日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时26分钟办结一起因路面破损严重导致所驾驶车辆轮胎爆炸的投诉。
2021年8月13日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时52分钟办结一起在爱定不定APP上购买域见度假酒店入住券未入住但酒店方不承认未入住的投诉。
2021年10月3日，在一部手机游云南投诉处置系统上，我县用时1小时7分钟办结一起在恒大国际健康城景区骑行哈啰单车不在停放地点乱收费的投诉。
二、其他工作任务
嵩明县正在指导景区开展相关工作，将在时限要求前完成相关工作任务。
