嵩明县卫生健康局关于对县政协九届三次会议 第29-1号建议（提案）的答复
蔡正友代表：
你在县政协会议上提出的关于进一步提升县人民医院医疗保障服务质量的建议（提案），已交我局研究办理，现答复如下：
一、 基本情况
嵩明县卫生健康局接到县政协九届三次会议第29--1号提案后，及时研究，制定下发了《嵩明县卫生健康局关于认真做好2020年度人大代表、政协委员提案办理工作的通知》，明确了第29--1号提案由局党组书记李旺担任责任领导，党组办主任钱秀芳为责任人，严格按照办理时限，认真抓好建议办理工作，由责任领导带领承办科室负责人进行办理、面商和答复，确保按照时限要求优质高效地完成办理任务。
二、 意见建议办理情况
（一）改进服务流程，提高服务效率。一是认真落实会诊制度，特别急诊科疑难重症诊患者，如果首诊医生不能确诊或确诊有困难的，必须报科主任，组织科内会诊，科内会诊仍不能确诊的，必须组织院内会诊。二是部份检查科室因诊室与值班室不在同一房间，为解决患者或患者家属夜间检查不方便呼叫值班医生的问题，医院已经在放射科、CT室、功能科等科室安装有呼叫系统，夜班就诊患者可以实现“一键呼叫”值班医生。三是医院住院部药房夜间没有工作人员，如果住院部患者夜间用药，医院有明文规定，由所在科室护士到门诊药房取药，保障患者夜间必须的治疗。针对提案中反映的问题医院将进一步加强管理，避免以后再有类似情况的发生。
（二）改善服务态度，提升患者就医满意度。医院严格落实《医疗机构投诉管理办法》、《嵩明县人民医院首问负责制度》、《嵩明县人民医院“九项禁令”》，对认真遵守首问负责制，主动热情帮助办事人解决问题，群众评价较好的工作人员，医院及时予以表扬鼓励；对违反首问负责制，群众评价较差者，医院将对当事人给予教育、通报批评等处理，改进医院全体人员工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进医院效能建设。针对医保报销政策解释方面，医院已责成医保报销处人员和主管医护人员加强医保报销政策学习，主动向患者解释医保政策。
（三）完善基础设施建设，落实患者方便就医各项措施。县委、县政府为解决嵩明县人民医院住院床位紧张，“住院患者一床难求”的民生问题，2017年3月正式动工兴建嵩明县人民医院内儿科大楼，项目总投资1.53亿元（立项批复总投资），已于2020年6月24日正式投入运营。大楼占地面积1623.62平方米，总建筑面积32236.06平方米，其中地下建筑面积7693.88平方米，主要用于机动车、非机动车停车场；地上建筑面积24542.18平方米，分别新增设DSA介入治疗室、心血管内科、肾内血液科、血液透析中心、呼吸内科、神经内科、消化内科、内分泌科、老年病科、康复医学科、健康管理中心等业务科室，增设床位559床，医院现有编制床位780张，有效解决了患者住院难的问题。
县医院对面的停车场为内儿科大楼建设期间为解决患者停车问题设立的临时停车场。医院新院区规划机动车停车位141个，位于内儿科住院大楼地下一层，于2020年6月5日开始正式投入使用。为方便患者就医停车，医院要求本院工作人员尽量以步行方式或其它不占用机动车位的方式前来医院上班，把有限的停车位让给患者。项目建设后期，医院请专业公司对院区绿化景观进行设计，设有凉亭和步行道，让患者、家属和其它来院人员有了休闲休憩区，为患者就医提供了更加便利的就医环境。
三、 下一步工作方向
今后，嵩明县卫生健康局将加强对各医疗卫生单位的服务管理，一是加强质量管理，规范服务行为，持续改进提升医疗卫生服务质量，提高服务水平，为保障全县人民身体健康发挥好公立医院的积极作用；二是改善服务态度，优化服务流程，加强医务人员的管理、培训，提升服务能力，不断提升服务水平，使医疗服务和诊疗秩序更加规范有序，人民群众就医体验不断改善、获得感不断提升；三是加强医德医风教育，强化行业自律，完善医务人员医德考评体系，持续开展好医德医风建设、“三好一满意”等行业作风主题活动，进一步规范服务行为、改善服务态度、优化服务环境，为全县人民生命健康和医疗卫生提供更好的优质服务。
嵩明县卫生健康局
2020年8月27日
