关于对县政协九届二次会议第85号提案的回复

张凌委员：

    你在政协二次会议上提出的“关于加强和规范完善住宅小区物业管理的提案”已交我局研究办理，现答复如下：

    一、基本情况

    2015年以来全县物业管理工作在县委、县政府的正确领导，县人大政协的监督下，以创建平安和谐社区和人民满意的居住条件为主线，强化行业监管和行业自律为重点，规范企业行为和提升业主满意度为目标，求真务实，开拓创新，取得了良好的工作成效。截至目前，全县物业服务企业26家，物业管理从业人员300余人，受委托管理的物业项目30多个，管理各类物业总面积累计达80余万平方米，服务对象15000余户。新建商品住宅全部实施专业化物业服务管理，全县的物业管理覆盖率超过20%，物业维修资金历年归集总额为1.3亿元。近年来，我县紧紧围绕“市场调节为基础、事中事后监管为依托”的工作要求，在规范行业行为，提升服务质量上做了大量工作。2017年国务院取消了物管资质核准，降低行业准入门槛，对行业的监管水平提出了更高的要求，主管部门要做好事中事后监管工作，我局加大了对物管小区的巡查力度，检查中发现问题立即督促物管企业整改，根据《物业管理条例》相关规定，下发了《关于嵩明县物业服务企业实施“招投标备案”和“物业费定价备案”管理的通知》文件至各物管企业和开发建设单位，要求自2018年2月1日起，前期物业服务严格实行招投标备案，明确了具体的工作要求，严把市场准入关。 2014年，银杏人家、金叶花园被评为市级物业示范小区，2016年，中信嘉丽泽项目被评为市级物业服务示范小区、城市印象被评为市级节水型小区、锦绣兰苑、海宇花园、中信嘉丽泽被评为市级平安小区，锦绣兰苑申报市级防震示范小区。每年组织全县物管从业人员培训，考核发证，集中学习《昆明市物业管理办法》，以提升从业人员素质为抓手，带动整个行业规范管理行为。

    二、意见建议办理情况

    （一）“研究制定《嵩明县城市住宅小区物业管理规范》”的建议

    目前我局正在抓紧制定《嵩明县物业管理实施意见》，《意见》会明确各相关职能部门在物业管理工作的职能职责，实行前期物业物业服务收费政府指导价备案制度，将物业管理矛盾纠纷纳入社区网格化管理，完善业主大会、业主委员会的组建程序及监管。

    （二）“对物业管理小区定期不定期进行检查”的建议

     此项工作是我局落实事中事后监管的主要手段，也是“双随机、一公开”的工作要求，每个月都会都物管小区进行不定期抽查，在巡查工作中，我局都会针对小区的公共秩序管理、环境卫生、公共设施设备维护、绿化管养、安全管理等服务情况进行检查，找出问题，督促整改，并进行记录。

    （三）“鼓励和支持物管小区开展各类文明创建活动”的建议

    近年来，按照上级“创文”、“创卫”、“创园”的统一工作部署，物管小区积极参与到创建工作中，保持小区卫生整洁、绿化管养到位、抽调人员支持创建工作，特别是被选为检查点的物管小区，为创建活动作出突出的贡献。

    三、下一步工作计划

     （一）加紧制定《嵩明县物业管理实施细则》，结合我县物管工作实际，细化充实内容要求，充分征求各相关部门意见，形成操作性强、行之有效的规范性文件，按照程序报请上级部门审批发文。

    （二）继续加强对物管小区的巡查力度。重大节庆日开展全面排查，平时不定期抽查，将检查内容深化，督促整改落实到位，联系物价、消防、综合执法等相关部门开展联合检查，共同督促企业做好小区管理工作。

    （三）不断扩大深化创优工作。既要配合做好全县的各类创建活动，也要积极参与行业的示范项目申报工作，市级物管示范项目向省级、国家级努力，“平安小区”“园林小区”“节水型示范小区”要扩大范围，鼓励更多的物管项目参与到创优申报工作中来，形成比优争先的良好氛围。

    （四）充分发挥示范小区的带动作用。通过示范小区的评定，把我县优秀的物管项目逐步申报为省级、国家级的示范项目，树立行业标杆，鼓励全县物管同行向示范物管企业学习靠拢，共同构建规范化、专业化的物管模式，淘汰管理散乱差的物管企业。

    （五）组织对物管企业专业人员的培训，培训要求企业项目负责人、中层人员、专业技术人员参加，并将培训学习内容在企业内部进行宣传，强化职工的服务意识，从而提升企业的整体管理水平。

    （六）调动小区基层组织的工作积极性。辖区居委会、小区业委会（业主代表）应积极发挥桥梁作用，为物业公司和业主搭建交流平台，消除双方之间的隔阂。一方面增强业主对物业公司的信任，消除业主的抵触情绪，另一方面加强对物业公司的监督，及时处理各类物管矛盾纠纷，保证小区和谐稳定。

   （七）强化宣传，增强业主自律意识和物业服务消费意识。通过新闻媒体、网络、宣传资料及小区宣传栏等方式大力宣传物业管理相关法律法规，明确业主的责、权、利关系，树立业主的主人翁意识。积极引导小区业主自觉遵守小区物业管理服务的相关规定，不断强化小区业主的物业消费意识，培养业主自我管理的观念。    

     联系人：杨加敏        联系电话：13708466865                          

                                                                                                                   嵩明县住房和城乡建设局             

                                                                                                                         2018年8月28日