以赛促学砺精兵，让“能办事”与“会服务”同向发力

7月10日，以“匠心传承 筑梦春城”为主题的嵩明县2026年“轻嵩办”政务服务职业技能竞赛在县政务服务中心火热开赛。来自全县各级政务窗口的24名办事员，在理论笔试与技能实操两大环节中展开激烈角逐，检验嵩明政务服务人才的综合素养。

理论实操双比拼 全面检验“硬功夫”

本次竞赛由县总工会主办，县政务服务局承办，紧扣政务服务办事员国家职业技能标准，设置政策理论、廉洁从政、法律法规、“1+7”清单、“高效办成一件事”、办公安全及职业道德等理论知识考核，同时创新引入窗口情景模拟和政务系统上机操作等实战项目。评委组从政务礼仪、群众沟通共情、业务知识掌握、问题分析判断、突发情况应变五个维度进行综合评分，力求全方位“画像”选手的真实服务水平。

比赛中，选手们的抽题现场作答和上机实操环节精彩纷呈，让人身临其境。“您好，请问您需要办理什么业务？请先坐下慢慢说。”选手耐心倾听“上访群众”诉求，安抚情绪。“进入云南政务服务网，点击选择嵩明县，进入办事指南。”选手沉着进行上机实操，根据不同的办事情况找到不同的事项指南。

赛前，各单位结合日常窗口工作实际，采取线上线下相结合的方式组织集中培训，重点研学政务服务政策规范、综合窗口改革要点及“全省统一政务受理平台”操作流程，为竞赛夯实基础。

据县政务服务局负责人陈梦莎介绍，本次比赛打破县政务服务局以往内部评价的“闭环”，特别邀请营商环境监督员、政务服务体验官共同担任评委，继续发挥“挑错人”作用，以第三方视角发现问题、指出不足，倒逼窗口人员补齐短板。这一开放式评审机制，成为赛事的一大亮点。

近年来，嵩明县持续推动“轻嵩办”营商环境品牌从1.0向5.0迭代升级，始终坚持把经营主体满意度作为“金标准”，全力打造市场化、法治化、国际化营商环境。2026年，嵩明县紧扣省市决策部署，聚焦“高效办成一件事”和政务服务效能提升，推出30项创新举措。

只会按章办事不够，还要善于倾听共情；只懂微笑服务不够，更要精通系统操作。通过同台竞技，既检验了窗口职工的业务功底和应急处置能力，也强化了主动服务意识。以赛促学、以赛代练、以赛促训、以赛提质，未来，嵩明县将继续推动“能办事”与“会服务”两条腿走路，用过硬的专业素养和温情的服务姿态，真正打通服务群众的“最后一公里”，为全县营商环境提质增效提供坚实的人才支撑。