牛栏江镇：改革提速增质效，加减法做暖文章

2025年以来，牛栏江镇锚定“高效办成一件事”改革目标，以政务服务提质增效为抓手，打出一套“改革+服务”组合拳，让法治政府建设成果惠及千家万户。

一、 破壁垒优流程，政务服务“加速度”

 紧扣“云上办、明白办、高效办、跨省办”工作要求，牛栏江镇党群服务中心全面梳理73项政务服务事项，通过整合审批环节、精简申请材料，实现“一窗通办”全覆盖。相关事项平均办理环节减少40%，承诺办结时限压缩63.8%，2025年以来累计办理事项19464件，“跨区域”办件量达138次，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

按照综窗改革部署，中心将原有10个专业窗口整合为5个综合窗口，除公安业务外实现“一窗受理”。建立“咨询引导—材料受理—内部分发—结果出证—帮办代办”全流程闭环服务，开展“通用素养+专业技能”培训2场次，窗口人员综合业务掌握率达92%，群众现场咨询响应时间缩短至2分钟内，办事效率大幅提升。

二、织密网强覆盖，便民服务“零距离”

为打通服务群众“最后一公里”，牛栏江镇构建“中心大厅+村社终端+帮办队伍”三级服务网络，全力打造“15分钟便民服务圈”。24小时服务覆盖率持续提升，异地通办事项办理时长有效压缩，切实实现群众“步行15分钟可办事”的目标。

依托全省政务服务平台，中心打通镇、村两级线上服务通道，16个村便民服务站实现“一张网”全覆盖，承接线上办理事项86项。同时优化网上申办流程，组织村组开展“线上办件指导”活动3场次，让群众足不出户就能享受到便捷高效的政务服务。

三、创特色树品牌，服务群众“暖人心”

推出“图文指引+现场答疑+视频教程”三维“明白办”服务模式，编制社保、民政等高频事项“一图读懂”指引15份，开展“政策进村居”宣讲16场次，用接地气的方式让政策红利直达基层。

 推行“前台综合受理+中台分类审批+后台监管保障”综窗服务模式，通过人员转岗适配优化服务力量，医保、社保等高频业务办理时限压缩比达63.8%，群众排队等候时长从18分钟降至5分钟，改革效能显著。构建“镇终端+村站点”自助服务体系，针对农村群众需求新增涉农补贴查询、宅基地申请指引等特色功能，配备16名村社“帮办员”协助操作，以贴心服务赢得群众好评。

下一步，牛栏江镇将持续深化法治政府建设，以更务实的举措、更优质的服务，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感，为全镇高质量发展注入强劲动力。