县人力资源社会保障局：社保服务进万家，形式多样解民忧！

为进一步提升社保服务质效，切实把惠民政策送到群众身边，近日，县人力资源社会保障局及下属县城乡居民社会养老保险局开展以“高质量参保 智慧化服务”为主题的“社保服务进万家”系列活动，以多样化宣传、智慧化服务、暖心化上门举措，精准破解群众社保领域难题，让社保服务更有温度。

织密宣传网络，多样化宣传提质效

县城乡居民社会养老保险局采取“线上+线下”双轮驱动的宣传模式，构建了全方位的宣传矩阵，确保城乡居民基本养老保险政策精准送达各类群体。一是深入各镇（街道）、社区、村（居）委会，利用集市、社区活动等人员密集场所，采用设立政策咨询台、发放宣传折页、张贴海报或进家门面对面宣讲政策等方式开展政策宣传，用最朴实的“家乡话”解读参保范围、‌缴费档次、‌缴费渠道、待遇计发等政策信息，让群众“看得懂算得清”，‌打消少数群众担心“不划算、‌要亏本”的心理，引导城乡居民积极参保、选择高档次缴费、连续缴费，提高城居保个人账户存储额，推动提升待遇水平，‌实现应保尽保、高质量参保的目标。二是充分利用微信公众号、村组微信群等新媒体平台，持续推送图文并茂、生动形象的城居保政策解读、参保缴费流程动漫视频和“智慧社保”操作指南等宣传内容，让群众随时随地轻松学政策，有效扩大了宣传覆盖面。

推广“智慧社保”，数字化赋能促便捷

在活动现场，工作人员向群众宣传推行云南人社12333等APP网上办、电话预约办等经办服务方式，手把手指导群众操作手机APP进行线上办理参保登记、缴费等业务，演示参保信息查询、待遇资格认证等高频业务的办理流程，耐心解答线上操作疑问，大力推广“网上办、掌上办”经办模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”，全面实现我县城乡居民参保缴费不出村、待遇领取认证不出门等线上服务，推动城乡居民基本养老保险服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型，让群众享受社会发展和科技进步带来的更完善、更便利的社保服务。

上门帮办代办，精准化服务解民忧

认真摸排，建立特殊群体服务台账，‌坚持分类施策，实施针对性上门服务。聚焦高龄、重病等行动不便的特殊群体，主动上门为其办理待遇资格认证、参保信息变更等业务。针对未参保的残疾人员，面对面提供政策宣传解读、新参保登记等服务。针对外出务工人员、即将领待人员，一对一进行电话连线，提醒续保缴费，耐心告知缴费方法。推行“帮代办、上门办”温情服务模式，实际行动打通服务群众的“最后一公里”，切实解决参保群众“急难愁盼”问题，确保每位城乡居民的合法权益得到保障。

截至目前，县城乡居民社会养老保险局“社保服务先锋队”先后到全县5个镇（街道），进乡村、进集市、进家门、进会场开展城乡居民基本养老保险政策宣传，覆盖群众2000多人次，发放宣传材料2200份，入户180余户开展一对一服务群众300余人次。下一步，县城乡居民社会养老保险局将更加紧贴群众心，解决群众难，办好群众事，促进服务再优化、效能再提升，让广大群众享受到更优质的城乡居民基本养老保险服务。