“网格”赋能，牛栏江小新街村构建精细化为老服务新格局

今年以来，牛栏江镇以全省精细化服务工作试点为契机，通过“三化”工作法，以“绣花功夫”深耕基层治理，以“精确服务”回应民生关切，切实提高牛栏江镇党建引领基层治理、精细化服务群众水平，让广大群众拥有更多获得感、幸福感与安全感。现开辟专栏陆续刊发牛栏江镇“精细化”服务工作典型案例，展示基层治理经验做法。

晨光熹微，小新街村党总支的网格员孙兴伟已经开始了一天的工作。他先来到幸福食堂查看早餐准备情况，随后赶往独居老人家中协助缴纳医保，下午又为高龄老人逐一检查用电安全……。今年以来，小新街村党总支持续创新网格化服务模式，以网格员为核心力量，精准聚焦老年人群体面临的“就餐难、安全难、办事难、就医难”四大痛点，构建起一套精细化、有温度的为老服务体系，切实提升了辖区老年人的获得感、幸福感和安全感。

守护“舌尖幸福”，化身“暖心送餐员”

针对小新街村老年人口占比达20%的实际情况，小新街村党总支积极整合资源，开办“幸福食堂”，为老年人提供就近、便捷、丰富多样的餐饮服务，让老年人在家门口尽享“幸福滋味”。目前，已有20余位老人成为幸福食堂的常客，60岁以上的老年人每餐仅需4元，即可享用一荤两素一汤的营养餐。为有效解决行走不便老年人“吃饭难”的问题，村党总支依托网格体系，由网格员精准摸排并登记辖区老年人的就餐需求，为高龄、独居等行动不便群体提供“送餐上门”服务。网格员还利用送餐时机与老人亲切交谈，及时了解他们的生活状况与需求，使幸福食堂不仅解决吃饭问题，更成为凝聚情感的重要纽带。运行以来，已累计提供助餐服务5000余人次，送餐上门达800余次。

守护“居家安全”，化身“安全巡查员”

为确保老年人居家安全，村党总支建立网格员“日常巡查+专项排查”机制。网格员定期对责任网格内独居、失独、残疾等特殊老年群体家庭进行上门走访，重点检查用电线路是否老化、取暖设施旁是否有易燃物等，对发现的安全隐患详细记录并第一时间整改。今年以来，已累计走访500余户，面对面为老人讲解安全用电、预防一氧化碳中毒及防火知识，发放宣传资料1000余份，有效提升了老人的自我防范意识。

守护“办事便捷”，化身“便民代办员”

为解决老年人在办理医疗保险、养老保险待遇领取资格认证中不会使用智能手机、操作不顺畅等困难，小新街村党总支开设“代办服务”事项。线上，通过社交媒体平台、村微信群等渠道，定期发布城乡居民基本医疗保险、养老保险等政策的解读文章和宣传视频，以通俗易懂的方式向村民普及参保重要性、流程及权益。线下，利用周四赶集日在人流量大的场所设置咨询台，集中为村民讲解政策、答疑解惑，并为不熟悉操作的老年人提供代办服务。针对出行困难的老年人，村党总支全面推行“网格代办”服务模式。在集中缴费或待遇资格认证期间，网格员主动上门，提供“一对一”“手把手”的帮办代办服务，耐心解答政策疑问。今年以来，网格员累计提供上门代办服务1500余次，真正实现了“数据多跑路，老人少跑腿”。

守护“身心健康”，化身“健康信息员”

针对农村老年人长期忽视健康体检的实际，小新街村党总支联合小新街卫生院、小新街村卫生室定期为老年人开展免费健康体检，开展家庭医生签约服务。每年组织健康体检前，网格员通过上门通知、电话联系等多种方式，确保所有适龄老人及时知晓体检信息。对行动不便的老人，协助前往体检点或协调提供上门服务。今年以来，共组织5次老年人体检活动，惠及300余人，上门通知及协助服务50余人次。在日常走访中，网格员密切关注老人身体状况，及时传递疾病预防知识和医疗资源信息，累计发放健康宣传手册1500余份。积极配合开展传染病筛查、眼科检查等专项健康活动，协助做好组织工作，将健康关怀精准送达每一位老人。