以政策落地之“实”，显服务司机之“暖”

自国家开展加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新工作以来，嵩明县交通运输行业党委立足县情和行业发展实际，紧扣“服务大货车司机、筑牢行业根基”主线，在扎实推进设备更新专项工作中融入耐心服务，全力将政策红利更精准惠及群众，提升大货车司机“获得感”。截至目前，全县累计受理货车车主设备更新申报资料22份，主动服务车主达60人次，其中外地车主30余人。

一是专班先行，政策解读“接地气”，让司机“门清路熟”。 成立交通运输设备更新工作专班，明确各部门职责分工，形成“政府主导、部门联动、企业主体、社会参与”的工作格局。制定详细的设备更新计划和时间表，加强部门间的协调配合，形成工作合力，确保设备更新工作有序推进。紧密结合国家政策导向与嵩明发展实际，深入调研摸底，科学编制《交通运输领域设备更新实施方案》。围绕政策核心条款开展“沉浸式”研读——针对申报条件、资料清单等关键环节，逐字拆解形成《货车设备更新及报废申请材料清单》，将“专业性表述”转化为“口语化指南”。同时，针对车主关心的“报废补贴标准”“申请时限”等热点问题，专班成员主动向货运企业及货车主讲解，现场答疑解惑，吸引众多车主驻足咨询，让“想申请、敢申请”成为共识。

二是专人跟进，服务保障“有温度”，让车主“少跑弯路”。设立“设备更新+报废申请”一站式服务专窗，安排业务骨干担任“车主贴心人”，提供“全流程陪伴式”服务。对有报废申请意向的车主，主动前置服务——提前通过电话、微信了解车辆状况，预判是否符合报废条件及补贴政策，避免车主“盲目准备材料”；对资料准备不齐全的车主，工作人员不是“一退了之”，而是主动告知可通过微信、QQ、邮箱等线上方式发送照片，并通过扫描件的方式上传；对年龄较大、操作手机困难的车主，全程协助线上填报申请信息，用“手把手指导”换车主“省心省力”。

三是闭环管理，流程规范“严细实”，让车主“心里有底”。 建立“咨询—受理—审核—反馈”全链条闭环机制，确保车主诉求“事事有回应”。针对车主咨询的报废申请问题，实行“首问负责制”，第一接待人全程跟进直至问题解决，避免“多头跑、反复问”；对提交报废申请资料的车主，实行“双人交叉审核制”，一人核查资料完整性，一人校验合规性；对暂不符合报废申请条件的车辆，工作人员耐心解释政策边界，既讲清政策又体现温度。一位曲靖的大货车司机王某深有感触地说：“在其他地方问了无数次，都没人给我准确的信息，朋友们都说嵩明县这里政策讲得细，我就特意来你们嵩明县办理大货车报废申请，这里的政策讲得透、服务跟得紧，我们这些老粗人听得懂，让人心里踏实！”这句朴实的肯定，正是对我县交通运输行业党委用心用情服务的生动回应。

    下一步，嵩明县交通运输行业党委将继续聚焦车主“急难愁盼”，积极鼓励引导行业对设备更新的积极性，从实从细推进交通运输领域大规模设备“焕”新升级，切实把“两新”重大机遇转化为推动全县交通运输行业高质量发展的工作效能，真正让“两新”惠民惠企政策落实落地。