一场纠纷的化解， 寻求“法理情”的最大同心圆

2025年5月，我街道辖区某公司一名外派员工突发疾病身亡，家属与企业各执一词，矛盾一触即发。然而，这场看似无解的纠纷，最终在街道调解工作组的努力下，历经10轮协商最终达成和解。今天，我们揭秘这场“生命权之争”背后的调解智慧，看嵩阳街道如何用“法、理、情”守护万家灯火。

矛盾升级！一场意外引发的“信任崩塌”

4月24日，辖区某公司一员工被派往外市工作，5月10日，在员工宿舍内突发疾病死亡。家属认为企业在员工安全管理、宿舍保障等方面存在责任，提出高额赔偿；企业则坚称已履行基本管理义务，双方陷入僵局。情绪激动的家属甚至扬言“不解决问题不罢休”，舆情也悄然发酵……

危机时刻，嵩阳街道展现“硬核担当”！

嵩阳街道立即启动“重大矛盾纠纷联动化解机制”，由嵩阳街道人大工委主任、政法委员牵头，组建专班，统筹协调公安、人社、司法等12家单位20余名骨干力量下沉一线。借助“2+3（1）+N”工作机制，累计召开8次联席会议，研讨6项矛盾焦点，坚决要攻克这块“硬骨头”！

调解“组合拳”：如何让剑拔弩张的双方坐下谈？

调解工作组即时介入，对家属情绪予以安抚，并搭建沟通平台。创新调解机制以打破僵局，通过背靠背调解+多部门会诊的方式，依据《工伤保险条例》厘清责任边界。企业方面：借助行业事故案例剖析、解读安全生产责任，引导企业正视管理漏洞，促使企业主动提出补偿方案；家属方面：对情绪进行疏导，结合司法判例阐明合理诉求边界，避免“漫天要价”。

法治思维破难题，筑牢公平正义“防火墙”

在调解过程中，工作组通过“专业调解+人文关怀”的模式，共开展了10轮调解，秉持着既解“法结”，更化“心结”的工作理念，专业且饱含人文关怀的态度，认真倾听企业与家属双方的诉求，积极探寻“平衡点”，在工作组的不懈努力下，企业积极解决问题，愿意按照调解方案支付相应补偿金，事件得以圆满化解。

机制创新促长效，打造基层治理“样板间”

嵩阳街道在个案化解的基础上，总结出“五步工作法”，即隐患排查前置化、责任认定标准化、协商流程规范化、协议履行台账化、回访评估常态化。针对同类企业开展专项巡查，达成“调解一案、治理一片”的示范效果，从源头上防范风险。构建“街道-社区-企业”三级调解联动机制，保障矛盾早发现、早处理。