一、民生燃气有限公司基本概况：

嵩明县民生燃气有限公司公司类型：有限责任公司（自然人独资）；规模：小微企业；经营范围：管道燃气供应（经营嵩明县管道燃气），具量器具安装，城镇燃气工程的投资及技术开发，天然气的研发：燃气具销售、维修，燃气设施配件销售，燃气设施售后服务。

注册资本：500万元；办公地址：云南省昆明市嵩明县嵩阳街道彩云路忠恒时代一号院1幢102号；营业场所：云南省昆明市嵩明县嵩阳街道滨河苑二期商住楼7-8号；联系方式：电话：0871-67927799；抢险电话：0871-67921555；公司负责人：肖永斌。

组织机构设置及职能：

公司组织机构设六部一室，即设总经理、副总、市场部、应急安全管理工程部、客户服务部、财务部和办公室，见表1。拥有燃气具经营业务的，可由客户服务部负责管理。

燃气公司组织机构及职责

人员配置：董事长1人、总经理1人、副总1人、市场部1人、应急安全管理工程部6人、客户服务部4人、财务部和办公室2人，合计：16人。

二、主动公开燃气销售价格、维修及相关服务价格标准及有关收费依据：

1、现行居民管道天然气销售价格按昆明市发改委（昆发改价格【2018】52号）、（昆发改价格【2020】557号）、（昆发改价格〔2023〕297 号）文件执行：民用气2.95元/立方米，非居用气按照《昆明市发展和改革委员会关于 2023 年 11 月至 2024 年 3 月非居民天然气价格联动有关问题的通知》（昆发改价格〔2023〕639号）文件执行：3.63元/立方米，后随发改委下发的联动价格文件执行。

减免优惠：低保家庭年用气量120立方米内（含120立方米），执行1.64元/立方米的优惠用气政策。

2、维修及相关服务价格标准：

嵩明县民生燃气有限公司

居民客户服务项目收费标准

本标准自2022年12月1日起执行。

三、主动公开用气申请、过户、销户等服务项目办事指南：

在政务中心获得用气窗口、公司自建营业大厅主动印制了《获得用气业务办事指南》置于窗口，方便群众查询。申请、过户等制作了《获得用气一站式服务项目》进行公示，用户可对照查询办理相关事宜。

附件1：优化营商环境一站式服务项目

四、在营业大厅公开供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

1、公司在《获得用气业务办事指南》中公开了燃气接驳、置换通气、开户、过户、缴费等办理流程。

2、嵩明县民生燃气有限公司自营大厅，设立客户经理，为客户提供涵盖选购咨询、设计安装、安全使用、上门维修、定期安检等“一站式”专业服务。

3、开展供气延伸服务

公司在营业大厅设置“一站式”服务，公示业务办理清单，明确业务办理流程、价格收费标准，除外线工程、置换通气外，为用户提供内线工程代建、燃器具配套、报警器安装等一站式服务，优化用户办事体验。销售天然气灶具、热水器、报警器、燃气软管及提供安装服务。用户根据自身需要选择付款后公司派车送货上门进行安装调试并通气、安全检测后即可使用。

严格执行《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号），清理规范燃气行业收费，完善价格形成机制。用户红线外市政燃气管道及设施由燃气企业投资建设。

4、公司制订了《服务告知承诺书》，承诺办事时限、环节、收费、投诉机制等内容。

附件1：营业网点：

附件2：《办事指南》

获得用气业务办事指南

1、目的

根据《昆明市获得用气营商环境行动实施细则》，提升用户办理获得用气服务，逐步实现全程电子化办理，一网受理、一表申请、一次收件。为用户提供燃气具的销售、安装、维护保养等一站式服务，提高燃气服务的质量和效率，增强用户获得感。

2、涉及事项

2.1用户获得用气业务：

燃气接驳、置换通气，开户、过户、缴费，建筑区划红线范围内燃气配套工程安装、燃气具、报警器安装、改管等服务。

2.2实施单位：嵩明县民生燃气有限公司。

2.3服务对象：嵩明行政区域内所有燃气用户。

2.4即办件：过户、缴费、办卡。

2.5承诺件：燃气接驳、置换通气、开户、建筑区划红线范围内燃气配套工程安装、燃气具、报警器安装、改管等服务。

2.6不予受理的情形：不具备安全供气条件，地上或地下密闭或半密闭空间未安装事故排风或报警系统等情形，周边不具备燃气管网覆盖和接气条件。

3、办理内容

3.1燃气报装（中压以下非居民用户）

3.1.1申请条件：（1）报装区域在燃气公司管网覆盖范围内；（2）用气设备应在云南省规定的安全范围内；（3）用气设备为与使用天然气相匹配的用气设备；（4）用气房间通风良好；（5）密闭或半密闭空间须安装事故排风系统和具有联动功能的燃气泄漏报警系统。

3.1.2申请材料：1、《天然气报装业务表》及提供设计资料（含厂区总平面图、用气房间（含用气设备）平面布置图、用气设备参数（压力、小时流量、接管口径）），2、营业执照副本复印件及法人身份证复印件。

3.1.3申请方式：（1）通过嵩明政务大厅提交报装申请表和相关资料；（2）通过嵩明县民生燃气有限公司（以下简称“民生燃气”）营业大厅（嵩明县滨河苑二期7-8号）现场提交报装申请或相关资料；（3）拨打服务电话67927799申请报装。（4）通过云南省政务大厅获得用气申请网址：https://zwfw.yn.gov.cn/portal/#/doingbusiness/线上提交报装申请或相关资料。

3.1.4办件类型：承诺件

3.1.5办理流程及耗时

报装环节为2个环节：用气申请、碰口通气两个环节。办理时限缩短至1.5-2.5个工作日。其中，1.用气申请（办理时限：0.5个工作日）；2.碰口通气（办理时限：1-2个工作日）。

3.1.6收费标准

用户红线外的市政燃气管道及设施由民生燃气投资建设。

建设区划红线内的所有燃气工程预算（如燃气工程勘察、设计、施工（含土建施工）、监理、验收和通气等与工程建设相关的费用），我公司按建设单位要求，为了确保燃气工程质量安全，变更设计工艺、替换使用新的管材的设计方案，根据与客户共同确认施工方案后，按工程造价计算收取建筑区划红线内的建设安装费用。

收费依据：建设区划红线内由用户投资建设，收费标准按照《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函[2020]129号）、《通用安装工程计量规范》（GB500854-2013）、《云南省房屋建筑与装饰工程消耗量定额》《云南省通用安装工程消耗量定额》《云南省市政工程消耗量定额》《云南省园林绿化工程消耗量定额》《云南省城市轨道交通工程消耗量定额》《云南省房屋修缮及仿古建筑工程消耗量定额》《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》等相关文件定额做出预算书后由用户确认后进行收费。

减免收费的情形：公司对特困户、低保户、残疾军人对安装费、气费进行部分减免。

收费时间：工作日上午8:30-12:00，下午13：00-17:30

付款方式：现金支付、微信支付、银行转帐等。

3.2申请开户通气

3.2.1申请条件：申请开户通气区域外线工程、内线工程及延申服务内容已施工完成且验收合格。

3.2.1.1民用户开户流程：

（1）用户提交相关资料:①房产证（不动产权证）或物业管理证明；②房主身份证复印件。

（2）签订供气合同并进行安全讲解及操作注意事项的讲解；

（3）大厅服务人员为用户开户；

（4）为用户初始充值；

（5）置换、通气、点火时，民生燃气客服部工作人员上门进行安全讲解、操作流程的培训及以后如何自检自查，指导用户将IC卡金额导入燃气表等；

（6）民生燃气工程部工作人员与用户约定置换通气点火时间，民生燃气工程部工作人员主动上门服务。

3.2.1.2非居民用户通气流程

（1）用户（经办人）提交相关资料（前述3.1.2）；

（2）签订供气合同并进行安全讲解及操作注意事项的讲解；

（3）大厅服务人员为用户开户；

（4）用户如现金充值，可直接为用户初始充值；如对公支付，持付款凭证进行充值；

（5）置换、通气、点火时，民生燃气工程部工作人员上门进行安全讲解、操作流程的培训及以后如何自检自查，指导用户将IC卡金额导入流量计等；

（6）民生燃气工程部工作人员与用户约定置换通气点火时间，民生燃气工程部工作人员主动上门服务。

3.2.2办结时限

申请时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

受理时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

承诺办理时限：开户及通气在1个工作日内办结。

3.2.3收费标准：开户及通气环节无任何费用。

3.3过户

3.3.1申请条件：住房买卖户主变更或厂房买卖或出租法定代表人或使用人变更，需将燃气使用户头随之变更。

3.3.2申请材料

3.3.2.1民用户过户申请材料（可由不动产推送）（1）原燃气表IC卡；（2）新房主房产证复印件（或买卖合同复印件）；（3）新房主身份证复印件。（政务中心可由不动产推送）

办件类型：即办件（立即办结）。

3.3.2.2非居民用户过户申请材料：（1）变更后的厂房买卖合同或租赁合同、或者新用户营业执照；（2）变更后的法人身份证复印件。

3.3.3申请方式（1）通过嵩明县民生燃气有限公司大厅（嵩明县滨河苑二期7-8号）现场提交报装申请或相关资料；（2）嵩明县政务服务中心不动产推送。

3.3.4办理流程

3.3.4.1民用户过户流程：

居民过户流程与非居民用户过户流程相同，如下所述：

（1）变更后的用户（经办人）提交相关资料（前述）；

（2）重新签订供气合同并进行安全讲解及注意事项的讲解；

（3）大厅服务人员为变更后的用户办理过户；

（4）为变更后的用户初始充值；

（5）置换、通气、点火时，民生燃气工程部工作人员上门指导进行安全讲解、操作流程的培训及以后如何自检自查，用户将IC卡金额导入燃气表或流量计等；

（6）民生燃气工程部工作人员与用户约定置换通气点火时间，民生燃气工程部工作人员主动上门服务。

3.3.5办结时限

申请时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

受理时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

承诺办理时限：过户在1个工作日内办结。

3.3.6收费标准：用户过户不产生任何费用。

3.4缴费充值

办件类型：即办件（立即办结）。

3.4.1充值需持IC卡到公司营业大厅充值；

3.4.2收费方式：现金收费、微信收费、对公转帐；

3.4.3充值时间：工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

3.5延伸服务：

营业大厅销售天然气灶具、热水器、报警器、燃气软管及提供安装服务。用户根据自身需要选择付款后公司派车送货上门进行安装调试并通气、安全检测后即可使用。

3.6改管等其它服务：

用户到营业大厅、政务大厅申请或者电话申请后，公司即派工作人员上门进行现场服务。

4、咨询及监督服务

4.1咨询

4..1.1咨询方式：

窗口咨询。地址：嵩明县滨河苑二期7-8号

咨询电话：0871-67927799

抢险电话：0871-67921555

4.1.2咨询回复时限：立即回复。

4.2监督投诉

4.2.1监督投诉方式

嵩明县政务中心获得用气窗口投诉;电话投诉。电话：0871-67998200其他投诉方式。如拨打12345市长热线投诉等。

4.2.2投诉处理结果回访：拨打用户电话进行回访。

附件3：获得用气流程

五、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息：

1、计划类施工停气及恢复供气信息

计划类施工停气及恢复供气时间公司会提前通知小区物管，并且要到小区显眼的地方提前粘贴《停气通知》，还要提前通过短信通知到每家每户。施工时间尽量选择在晚上不影响用户正常用气的时间段。

2、安全检查计划

入户安全隐患排查：我公司对每个即将开展入户安全隐患排查的小区，对小区物业发放“入户检查告知书”，进行报备，并由物业公司通过业主群以及在门口粘贴“入户检查告知书”进行公示，提醒用户留人在家配合检查，我公司的入户安全隐患排查工作已形成常态，工作日都在开展入户隐患排查工作。

3、抄表计划信息

公司规定每月1-10号进行抄表。要求户外抄表要达到98%，户内抄表要达到80%。

六、燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息：

燃气质量：现在采用的中缅管道气，燃气质量标准：GB17820-2018《天然气》。

安全用气常识：我公司每年至少开展5次以上安全用气宣传活动，以摆摊、进小区、短信等形式开展安全用气宣传，同时发放安全宣传资料，并对安全用气常识进行解说，同时在入户安全隐患排查时，也会对燃气用户进行讲解，并对用户进行漏气检查、漏气处置方式方法进行简单培训。

风险隐患：公司定期排查风险隐患，对排查出的问题或者隐患及时处理。1、对排查出的管道占压、偷盗气等违法问题，采取报告政府部门等方式，及时消除燃气安全隐患。2.针对用户端排查出的隐患和擅自拆除、改装、迁移燃气设施和用具等问题，下达隐患整改通知书，限期整改。3.涉及外部管网的隐患，能立即整改的立即整改到位，无法立即整改的，进行风险评估，限期完成整改，未整改前加强监护。4.对排查出的其他问题，应列出清单，制定整改方案，明确责任人，限期整改。

七、咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

1、咨询、报修等服务电话:0871-67927799

2、监督电话：0871-67998200

公司设专人对投诉事件进行追踪处理，并定期回访用户满意度，持续提升服务水平

    3、公司24小时抢险电话：0871-67921555