以“治未病”为目标，让旅游市场监管更有温度

2023年暑期以来，旅游市场持续升温。随之而来的涉旅投诉、纠纷也较往年有所增长，为进一步促进全县营商环境建设，推动文旅市场平稳有序发展，嵩明县文化和旅游局对标广东省开平市文旅市场监管普法先行模式，坚持普法宣传先行，强化队伍建设，坚持安全第一，严格市场监管模式，不断规范文旅市场经营秩序。在规范处置既有涉旅投诉的基础上变被动为主动，多措并举，以“治未病”为目标，打造更有温度的旅游市场监管场景。

一是针对旅游投诉量偏多和经营欠规范可能引发旅游纠纷的旅行社门市(网点)采取“送法上门”服务，以座谈会、典型案例宣讲等形式开展旅游法律法规普及。二是年初与5家旅行社门市签订诚信经营承诺书，引导其在旅游信息业务咨询、旅客招徕等方面加以规范。三是做好风险预警，在重点时段如节假日外出旅游高峰期、雨季等提醒旅行社门市做好旅游安全工作，防范发生安全事故。

旅游市场秩序整治“治未病”开展以来，共开展“送法上门”服务5次，将《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规送到经营业主心中。发布涉旅风险预警4批次，涵盖旅行社门市规范经营风险点6个、旅游安全风险点8个。

“治未病”行动的开展，在推进规范文明执法的同时，又进一步减少了旅游投诉，规范了市场主体经营行为，有力推进旅游市场秩序整治。旅游监管既显力度，又不失温度。

拟稿：李加鹏、李丽

审核：李映海

嵩明县文化和旅游局