1、目的

根据《昆明市获得用气营商环境行动实施细则》，提升用户办理获得用气服务，逐步实现全程电子化办理，一网受理、一表申请、一次收件。为用户提供燃气具的销售、安装、维护保养等一站式服务，提高燃气服务的质量和效率，增强用户获得感。

2、涉及事项

2.1用户获得用气业务：

燃气接驳、置换通气，开户、过户、缴费，建筑区划红线范围内燃气配套工程安装、燃气具、报警器安装、改管等服务。

2.2实施单位：嵩明县民生燃气有限公司。

2.3服务对象：嵩明行政区域内所有燃气用户。

2.4即办件

过户、缴费、办卡。

2.5承诺件

燃气接驳、置换通气、开户、建筑区划红线范围内燃气配套工程安装、燃气具、报警器安装、改管等服务。

2.6不予受理的情形：不具备安全供气条件，地上或地下密闭或半密闭空间未安装事故排风或报警系统等情形，周边不具备燃气管网覆盖和接气条件。

3、办理内容

3.1燃气报装（中压以下非居民用户）

3.1.1申请条件：（1）报装区域在燃气公司管网覆盖范围内；（2）用气设备应在云南省规定的安全范围内；（3）用气设备为与使用天然气相匹配的用气设备；（4）用气房间通风良好；（5）密闭或半密闭空间须安装事故排风系统和具有联动功能的燃气泄漏报警系统。

3.1.2申请材料：1、《天然气报装业务表》及提供设计资料（含厂区总平面图、用气房间（含用气设备）平面布置图、用气设备参数（压力、小时流量、接管口径）），2、营业执照副本复印件及法人身份证复印件。

3. 1.3申请方式：（1）通过嵩明政务大厅提交报装申请表和相关资料；（2）通过嵩明县民生燃气有限公司（以下简称“民生燃气”）营业大厅（嵩明县滨河苑二期7-8号）现场提交报装申请或相关资料；（3）拨打服务电话67927799申请报装。（4）通过云南省政务大厅获得用气申请网址：https://zwfw.yn.gov.cn/portal/#/doingbusiness/线上提交报装申请或相关资料。

3.1.4办件类型：承诺件

3.1.5办理流程及耗时

报装环节为2个环节：用气申请、碰口通气两个环节。办理时限缩短至1.5-2.5个工作日。其中，1.用气申请（办理时限：0.5个工作日）；2.碰口通气（办理时限：1-2个工作日）。

3. 1.6收费标准

用户红线外的市政燃气管道及设施由民生燃气投资建设。

建设区划红线内的所有燃气工程预算（如燃气工程勘察、设计、施工（含土建施工）、监理、验收和通气等与工程建设相关的费用），我公司按建设单位要求，为了确保燃气工程质量安全，变更设计工艺、替换使用新的管材的设计方案，根据与客户共同确认施工方案后，按工程造价计算收取建筑区划红线内的建设安装费用。

收费依据：建设区划红线内由用户投资建设，收费标准按照《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函[2020]129号）、《通用安装工程计量规范》（GB500854-2013）、《云南省房屋建筑与装饰工程消耗量定额》《云南省通用安装工程消耗量定额》《云南省市政工程消耗量定额》《云南省园林绿化工程消耗量定额》《云南省城市轨道交通工程消耗量定额》《云南省房屋修缮及仿古建筑工程消耗量定额》《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》等相关文件定额做出预算书后由用户确认后进行收费。

减免收费的情形：公司对特困户、低保户、残疾军人对安装费、气费进行部分减免。

收费时间：工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

付款方式：现金支付、微信支付、银行转帐等。

3.2申请开户通气

3.2.1申请条件：申请开户通气区域外线工程、内线工程及延申服务内容已施工完成且验收合格。

3.2.1.1民用户开户流程：

（1）用户提交相关资料:①房产证（不动产权证）或物业管理证明；②房主身份证复印件。

（2）签订供气合同并进行安全讲解及操作注意事项的讲解；

（3）大厅服务人员为用户开户；

（4）为用户初始充值；

（5）置换、通气、点火时，民生燃气客服部工作人员上门进行安全讲解、操作流程的培训及以后如何自检自查，指导用户将IC卡金额导入燃气表等；

（6）民生燃气工程部工作人员与用户约定置换通气点火时间，民生燃气工程部工作人员主动上门服务。

3.2.1.2非居民用户通气流程

（1）用户（经办人）提交相关资料（前述3.1.2）；

（2）签订供气合同并进行安全讲解及操作注意事项的讲解；

（3）大厅服务人员为用户开户；

（4）用户如现金充值，可直接为用户初始充值；如对公支付，持付款凭证进行充值；

（5）置换、通气、点火时，民生燃气工程部工作人员上门进行安全讲解、操作流程的培训及以后如何自检自查，指导用户将IC卡金额导入流量计等；

（6）民生燃气工程部工作人员与用户约定置换通气点火时间，民生燃气工程部工作人员主动上门服务。

3.2.2办结时限

申请时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

受理时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

承诺办理时限：开户及通气在1个工作日内办结。

3.2.3收费标准：开户及通气环节无任何费用。

3.3过户

3.3.1申请条件：住房买卖户主变更或厂房买卖或出租法定代表人或使用人变更，需将燃气使用户头随之变更。

3.3.2申请材料

3.3.2.1民用户过户申请材料（可由不动产推送）（1）原燃气表IC卡；（2）新房主房产证复印件（或买卖合同复印件）；（3）新房主身份证复印件。（政务中心可由不动产推送）

办件类型：即办件（立即办结）。

3.3.2.2非居民用户过户申请材料：（1）变更后的厂房买卖合同或租赁合同、或者新用户营业执照；（2）变更后的法人身份证复印件。

3.3.3申请方式（1）通过嵩明县民生燃气有限公司大厅（嵩明县滨河苑二期7-8号）现场提交报装申请或相关资料；（2）嵩明县政务服务中心不动产推送。

3.3.4办理流程

3.3.4.1民用户过户流程：

居民过户流程与非居民用户过户流程相同，如下所述：

（1）变更后的用户（经办人）提交相关资料（前述）；

（2）重新签订供气合同并进行安全讲解及注意事项的讲解；

（3）大厅服务人员为变更后的用户办理过户；

（4）为变更后的用户初始充值；

（5）置换、通气、点火时，民生燃气工程部工作人员上门指导进行安全讲解、操作流程的培训及以后如何自检自查，用户将IC卡金额导入燃气表或流量计等；

（6）民生燃气工程部工作人员与用户约定置换通气点火时间，民生燃气工程部工作人员主动上门服务。

3.3.5办结时限

申请时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

受理时限：除法定节假日外全年工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

承诺办理时限：过户在1个工作日内办结。

3.3.6收费标准：用户过户不产生任何费用。

3.4缴费充值

办件类型：即办件（立即办结）。

3.4.1充值需持IC卡到公司营业大厅充值；

3.4.2收费方式：现金收费、微信收费、对公转帐；

3.4.3充值时间：工作日上午8:30-12:00，下午13：30-17:30

3.5延伸服务：

营业大厅销售天然气灶具、热水器、报警器、燃气软管及提供安装服务。用户根据自身需要选择付款后公司派车送货上门进行安装调试并通气、安全检测后即可使用。

3.6改管等其它服务：

用户到营业大厅、政务大厅申请或者电话申请后，公司即派工作人员上门进行现场服务。

4、咨询及监督服务

4.1咨询

4..1.1咨询方式：

窗口咨询。地址：嵩明县滨河苑二期7-8号

咨询电话：0871-67927799

抢险电话：0871-67921555

4.1.2咨询回复时限：立即回复。

4.2监督投诉

4.2.1监督投诉方式

嵩明县政务中心获得用气窗口投诉;电话投诉。电话：0871-67998200其他投诉方式。如拨打12345市长热线投诉等。

4.2.2投诉处理结果回访：拨打用户电话进行回访。