以“小窗口”服务，打造优质营商环境

嵩明县政务服务中心以高质量服务企业和群众办事为出发点和落脚点，以需求导向、分类整合、集成服务、创新管理为原则，设立“办不成事”、“特事特办”等窗口，实现“只进一扇门”“最多跑一次”，积极营造“审批环节最少、审批事项收费最低、办事效率最高、服务水平最优”的政务服务环境。

一是设置“办不成事”受理窗口，兜底解决难题。为提供更方便快捷、优质高效的政务服务，设立“办不成事”受理窗口，兜底受理和解决企业和群众办事时遇到的难题。进一步实现对能够当场办结的诉求“马上办”；对长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”；对缺少非必要材料的实行“容缺办”；对涉及多个部门难办事项实行“协调办”；对超过下班时间来办事的群众实行“延时办”，有效解决了企业和群众办事难、办事繁、多头跑、来回跑等问题，同时及时处理政务服务中心窗口办事过程中遇到的“疑难杂症”，疏通“堵点”，治理“难点”，全面优化提升政务服务能力，让政务服务更懂民意，更贴民心。

二是实现水电气信协同办理，同步过户。为解决群众办理水电气信过户东奔西跑、反复递交材料等问题，嵩明县政务服务中心推动不动产登记与水电气信过户协同办理。企业和群众在不动产登记窗口办理不动产转移登记业务时，可同步申请办理水、电、气、信联动过户服务业务，通过业务流程极简办、集成办、全域办等形式，让“数据多跑路”，实现“群众少跑路”。

三是成立法院诉讼服务工作站，“诉讼+司法”一窗办理。设立全市首家进驻政务服务中心办公的法院诉讼服务工作站，通过“法院+司法局”合作形成“诉讼服务+司法公证”一窗办理模式，将司法公证与法院诉讼服务相结合，充分发挥法院导诉专员及律师调解员、公证调解员的专业效用，发挥“一站式服务”效能，为当事人提供“司法公证调解+法院诉讼”一窗办理的服务，满足群众矛盾纠纷化解的多元化需求，全力打造满足群众诉讼需求的温馨服务站，持续提升全县法治化营商环境。

四是设置“特事特办”窗口，促服务“个性化”“定制化”精准直达。持续深化“放管服”改革，大力推行“特事特办”服务模式，按工作有态度、审批有速度、服务有温度的原则，坚持工作人员“多跑腿”，让企业群众“少跑腿”，着力解决企业群众“急难愁盼”问题，为民“特事特办”，实现服务“零距离”，打通政务服务“最后一公里”。集中对特殊事情申请事项进行受理、处理和帮代办，让特殊事情办事享有更加温馨、高效、便利的“绿色通道”。通过不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。（县政务服务局）