嵩明： 政务运行“加速度” 服务群众“零距离”

曾经，嵩明县政务服务中心实有服务场所仅700平方米，许多部门都未进驻中心集中办公，处于“各自为政”状态，交警、人社、医保、国土等中心分散设立，办理婚姻登记要到秀嵩街婚姻登记大厅，办理农民工工资要到黄龙大街县人社局一楼大厅，办理不动产要到县自然资源局，办理税务登记要到兴云路税务登记窗口，可谓是“政出多门”，企业群众办事反复跑、多头跑现象突出，办事“找部门”、有事“找政府”情况时有发生。

2021年5月6日，嵩明县新的政务服务中心正式启用，运行7个月，入驻部门20家、对外窗口125个、工作人员170余人、办理事项1280个，5402平方米办事大厅和137924项办件量，代表的是嵩明县政务中心党建引领跑出的加速度。

新中心整合县级各部门审批事项，变粗放分散服务为精准集约服务，前台窗口、专网窗口、便民窗口、等候区、填单区、自助服务区等配套设施应有尽有，企业群众可在最短时间了解大厅各窗口服务简介和楼层部门分布情况。

围绕实际需求，县政务服务管理局从解决人民群众反映强烈的办事时间长、环节多、材料多等问题出发，通过减时限、减环节、减材料，精简优化办事流程，提供渠道多样、简便易用的政务服务，实现政务服务事项“一门通办”。新中心依托云南省政务服务网上大厅，实现部门并联审批，推进线上线下融合，让“互联网+政务服务”走深走实，建成了5G网络全覆盖、数据全共享、线上线下同推进的政务服务窗口平台，实现政务服务事项“一网通办”。

依托“一部手机办事通”，1328个办理事项，群众足不出户即可实现网上查询、业务办理。24小时自助服务专区配了14台自助服务设备，宋鑫博是一名朝九晚五的上班族，得知可以在大厅24小时自助服务专区自助办理身份证后，选择周末来自助服务区办理，他说：“有了24小时不打烊的服务，解决了我们这些上班族请假办事不方便的问题，照着自助机上的流程，几分钟就办好了，真是方便简单”。

走进嵩明县党群服务中心、嵩明县政务服务中心，首先映入眼帘的就是一块数字大屏，整个中心的高效办事、优质服务都体现在这块大数据可视化平台上，实时更新的数据为政务服务中心优化服务提供大数据支撑，而片区负责人的投诉电话、系统礼仪培训、模拟演练、月调度会等制度更进一步提升窗口工作标准化、规范化建设。企业是市场的主体，营商环境好不好，企业说了算。

县政务服务管理局党支部成立3个党员服务小分队深入嵩明21家企业开展“营商环境企业评”，以“送政策、听意见、解难题”的形式积极开展营商环境市场主体调研，一花卉企业负责人说：“有些问题涉及多个部门，有时不知道具体找谁？没想到会有这样的一个部门，对我们反映的问题梳理成清单，把服务做到我们心坎上，为我们解决实际困难”。县政务服务管理局始终把党建工作深入融合到“便民服务”之中，聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点，寻标对标北京、深圳等先进地区，以群众和市场主体满意度作为政务服务“试金石”。

嵩明县党群服务中心、嵩明县政务服务中心换位思考，“沉浸式”体验办事群众感受，婚检、婚姻登记实现“一条龙”服务，婚检室设在婚姻登记处旁，方便又快捷，婚检率从62%上升到98%以上。税务专区、不动产登记窗口、公证处在同一层楼合署办公，实现不动产权证办理全流程闭合。为优化服务，中心推出了“中午服务不打烊”，为“特殊人群”提供上门服务。

中心内设置母婴室、党建书架、党徽党章领取处、爱心药箱、老花镜、充电器、群众免费打印复印、寄送服务等。中心外两侧设置共享电动车停车区，协调开通公交车，把方便群众办事落到门前“最后一公里”。

每天中午12点，在咨询引导台服务的小高要快速解决午饭，“趁着下班时间来办事的群众不少，我和同事轮换着吃饭，不能让办事群众等着。”小高说。不只是小高，全体中心人员都是如此，他们秉承着咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待的理念。从细节处着手，从服务入手，不断优化政务服务环境，在常规工作中体现浓浓“人情味”，不断刷新嵩明县人民政府切实为人民服务的能力。